Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite briantvane.com. Le disposizioni si applicano ai mobili e agli altri articoli per la casa commercializzati attraverso il sito.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle spedizioni e ad assistere i clienti in caso di ritardi, problemi di tracciamento, danni o altre irregolarità, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Area di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. Durante la procedura di acquisto, il cliente può inserire l’indirizzo di consegna e verificare la disponibilità del servizio in base alle informazioni mostrate prima della conferma dell’ordine.

La possibilità di effettuare la consegna può dipendere dalla località, dalle caratteristiche del prodotto e dalle condizioni operative del servizio di trasporto. Per alcune destinazioni soggette a limitazioni logistiche potrebbe essere necessaria una verifica preventiva.

Se desideri verificare la disponibilità della consegna presso un indirizzo specifico prima di completare l’acquisto, puoi contattarci all’indirizzo team@briantvane.com.

2. Costi di spedizione

Il costo della spedizione standard viene determinato in base al valore dell’ordine, secondo le seguenti condizioni:

• Ordini pari o inferiori a 75,00 €: il costo della spedizione standard è di 9,00 €.

• Ordini superiori a 75,00 €: la spedizione standard è gratuita.

La spedizione gratuita si applica agli ordini che superano la soglia indicata e che sono idonei alla spedizione standard.

Il costo effettivo della spedizione e l’eventuale gratuità vengono mostrati durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell’ordine. Il calcolo della soglia e l’eventuale applicazione di sconti o riduzioni seguono le condizioni comunicate al cliente prima della conclusione del contratto.

Non vengono aggiunti costi di spedizione non previamente comunicati e accettati dal cliente, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi devono essere indicati chiaramente prima della conclusione dell’acquisto, quando richiesto dalla legge.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione di un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Questo periodo comprende le attività necessarie alla gestione dell’ordine, tra cui la verifica dei dati, i controlli pertinenti, la preparazione dei prodotti e l’organizzazione della spedizione.

I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto. Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda la fase precedente alla spedizione e non rappresenta il tempo complessivo necessario affinché il prodotto arrivi al destinatario.

Ai fini del normale calcolo dei tempi di elaborazione, i sabati, le domeniche e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi, salvo diversa indicazione comunicata al cliente.

Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive o si verifichino circostanze che incidono sulla preparazione dell’ordine, i tempi effettivi potrebbero variare. In caso di ritardi rilevanti, forniremo le informazioni disponibili e gestiremo la situazione nel rispetto degli obblighi applicabili.

4. Orario limite per gli ordini

Gli ordini vengono avviati al processo di elaborazione in base all’orario di ricezione, secondo l’ora locale italiana:

• Ordini inviati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo: vengono avviati al processo di elaborazione nella stessa giornata, compatibilmente con le verifiche necessarie.

• Ordini inviati dopo le 18:00: vengono normalmente avviati al processo di elaborazione dal successivo giorno lavorativo.

• Ordini inviati durante il fine settimana o nei giorni festivi: vengono normalmente avviati al processo di elaborazione dal successivo giorno lavorativo.

L’avvio dell’elaborazione nella stessa giornata non significa che l’ordine venga necessariamente spedito quel giorno. La spedizione effettiva avviene dopo il completamento delle attività di preparazione e delle verifiche necessarie.

Il periodo di trasporto previsto viene calcolato a partire dalla spedizione effettiva, non dal momento in cui l’ordine viene inviato o avviato all’elaborazione. Restano applicabili gli eventuali termini di consegna concordati con il cliente e i diritti previsti dalla legge.

5. Metodi e tempi di spedizione

In base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata a vettori quali FedEx, UPS e DHL Express. Il vettore effettivamente utilizzato viene determinato in funzione della destinazione, delle dimensioni e del peso del collo e delle condizioni operative applicabili.

L’indicazione di questi vettori descrive le possibili modalità di trasporto e non implica che ogni ordine venga necessariamente spedito tramite uno specifico operatore.

Dopo la spedizione effettiva, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi. Si tratta di una stima indicativa e non di una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Il tempo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione dell’ordine e decorre normalmente dalla spedizione effettiva. Di conseguenza, il periodo complessivo dalla conferma dell’ordine alla consegna può comprendere sia 1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione sia 5–12 giorni lavorativi per il trasporto.

I tempi effettivi possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, festività, periodi di intenso traffico logistico, caratteristiche della destinazione e altri fattori che incidono sul trasporto.

Queste circostanze possono causare ritardi, ma non escludono gli obblighi e le responsabilità che la normativa applicabile pone a nostro carico. Le stime indicate in questa sezione non sostituiscono eventuali termini di consegna concordati con il cliente né limitano i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. Imposte e procedure doganali

I prezzi e gli importi presentati durante l’acquisto sono accompagnati dalle informazioni fiscali applicabili alla specifica transazione. Il trattamento delle imposte e degli eventuali oneri di importazione dipende, tra l’altro, dall’origine della spedizione, dalla natura dei prodotti e dalle disposizioni fiscali e doganali applicabili.

Quando la spedizione richiede formalità doganali, possono essere necessarie procedure specifiche, anche con il supporto dei fornitori di servizi logistici coinvolti.

Gli importi relativi a imposte, dazi o altri oneri già inclusi nel prezzo o nel totale comunicato al cliente non devono essere pagati nuovamente per la medesima voce. Prima di completare l’acquisto, il cliente può verificare il riepilogo dell’ordine per conoscere gli importi effettivamente applicati.

A seconda delle condizioni effettive della spedizione, possono essere applicabili dazi doganali, imposte all’importazione o spese di sdoganamento. Non è possibile garantire in modo indiscriminato che ogni ordine sia esente da qualsiasi costo aggiuntivo.

Gli eventuali costi a carico del cliente devono essere comunicati prima della conclusione dell’acquisto quando richiesto dalla normativa applicabile. Se il trattamento fiscale o doganale di uno specifico ordine non è chiaro, consigliamo di contattarci prima di completare la transazione, così da verificare le informazioni disponibili.

7. Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione, il cliente riceve normalmente una comunicazione via e-mail con le informazioni disponibili relative all’invio. Quando viene fornito un numero di tracciamento, questo viene comunicato per consentire di verificare lo stato della consegna attraverso il servizio del vettore incaricato.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili o aggiornate subito dopo la spedizione. Potrebbe essere necessario attendere che il vettore registri il primo evento logistico o aggiorni il proprio sistema.

Se il numero di tracciamento non è disponibile, non funziona oppure non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può scrivere a team@briantvane.com, indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili per consentire una verifica.

Le modalità di consultazione e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal servizio di trasporto effettivamente utilizzato. I numeri e i collegamenti per il tracciamento vengono comunicati quando sono disponibili.

8. Articoli danneggiati, smarriti o consegne in ritardo

8.1 Articoli danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, invitiamo il cliente a contattarci appena ragionevolmente possibile, descrivendo il problema e indicando il numero dell’ordine. Se disponibili, possono essere utili fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del danno riscontrato.

Esamineremo le informazioni ricevute e, quando opportuno, coordineremo le verifiche con il vettore o con gli altri soggetti coinvolti. La soluzione sarà individuata in base alle circostanze del caso, alle condizioni dell’ordine e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

8.2 Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, consigliamo di verificare l’indirizzo indicato nell’ordine e, ove possibile, di controllare se il pacco sia stato ricevuto da un’altra persona autorizzata o lasciato in un luogo di consegna consentito.

Se il pacco non viene individuato, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni di tracciamento. Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, avvieremo le verifiche con il vettore. La registrazione di una consegna nel sistema di tracciamento non esclude di per sé l’esame della segnalazione del cliente.

8.3 Ritardi e mancati aggiornamenti del tracciamento

Se la consegna supera il periodo previsto o il tracciamento rimane inattivo per un periodo prolungato, il cliente può contattarci via e-mail all’indirizzo team@briantvane.com oppure telefonicamente al numero +1 (865) 418-2637 durante gli orari di assistenza.

Per agevolare la verifica, è opportuno fornire il numero dell’ordine, il numero di tracciamento, se disponibile, e una descrizione del problema. I tempi di risoluzione dipendono dalle verifiche necessarie e dalle informazioni ricevute dai soggetti coinvolti.

8.4 Smarrimento e altre irregolarità

In caso di sospetto smarrimento, consegna incompleta o altra irregolarità, esamineremo la situazione e collaboreremo con i soggetti coinvolti per individuare una soluzione appropriata. Le misure adottate dipenderanno dalle circostanze effettive e dagli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

La richiesta di comunicare tempestivamente un problema serve a facilitare le verifiche e non limita i diritti inderogabili del consumatore. Nessuna scadenza interna può essere interpretata come una rinuncia automatica ai diritti riconosciuti dalla legge.

9. Indirizzo di consegna, modifiche e annullamenti

9.1 Verifica dell’indirizzo

Prima di confermare l’ordine, il cliente è invitato a verificare che l’indirizzo di consegna, il codice postale, il numero civico, il nominativo del destinatario e gli altri dati richiesti siano corretti e completi.

9.2 Richiesta di modifica dell’indirizzo

Se vengono individuati errori nei dati di consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile all’indirizzo team@briantvane.com, indicando il numero dell’ordine e i dati corretti.

La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato dell’ordine, dall’avvenuta spedizione e dalle procedure del vettore. Non è quindi possibile garantire che tutte le richieste di modifica possano essere accolte.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, eventuali modifiche dell’indirizzo o della data di consegna potrebbero essere soggette a limitazioni operative. Comunicheremo le informazioni disponibili e le eventuali possibilità di intervento.

9.3 Annullamento degli ordini

Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattarci tempestivamente via e-mail, indicando il numero dell’ordine. La richiesta sarà gestita in conformità alla Politica di annullamento degli ordini e alla Politica di reso e rimborso disponibili sul sito, nonché alle disposizioni applicabili.

Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto o annullare direttamente la consegna. In tal caso, le opzioni disponibili saranno valutate in base allo stato della spedizione, alle politiche applicabili e ai diritti previsti dalla legge.

Le limitazioni operative relative alla modifica dell’indirizzo o all’annullamento della spedizione non pregiudicano il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

10. Responsabilità della consegna

Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni con la dovuta attenzione, a fornire le informazioni pertinenti e ad assistere il cliente quando si verificano ritardi o problemi di consegna.

L’affidamento del pacco a un vettore non comporta automaticamente il trasferimento al cliente di ogni rischio relativo alla spedizione. Nei rapporti con i consumatori, la responsabilità per la consegna e il rischio di perdita o danneggiamento sono disciplinati dalle norme applicabili, comprese le disposizioni europee e italiane a tutela dei consumatori.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, nei contratti di vendita con i consumatori il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Eventuali situazioni particolari vengono valutate in conformità alla normativa applicabile.

In caso di ritardo o mancata consegna, la situazione viene esaminata sulla base dei fatti e degli obblighi di legge. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, il consumatore conserva il diritto di avvalersi dei rimedi applicabili, compresi quelli relativi alla concessione di un termine supplementare per la consegna, alla risoluzione del contratto o al rimborso.

Le stime di trasporto indicate in questa politica non escludono gli obblighi legali relativi ai termini di consegna. Eventi meteorologici, festività, congestioni logistiche o altri fattori possono incidere sui tempi effettivi, ma non costituiscono un’esenzione generale dalle responsabilità previste dalla legge.

11. Contatti

Per informazioni sugli ordini, sui tempi di consegna, sul tracciamento o per segnalare problemi relativi alla spedizione, ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta. È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.

• Sito web: briantvane.com

• E-mail: team@briantvane.com

• Telefono: +1 (865) 418-2637

• Indirizzo: 5617 Harriman Hwy, Oliver Springs, TN 37840, Stati Uniti

• Area di consegna: tutto il territorio italiano

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Faremo il possibile per fornire informazioni utili e assistere il cliente nella gestione della richiesta, nel rispetto delle condizioni dell’ordine e della normativa applicabile.