Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un acquisto effettuato su briantvane.com, sito dedicato alla vendita di mobili e articoli per la casa. Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Condizioni di annullamento

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail o telefono per richiederne l’annullamento. Verificheremo lo stato dell’ordine, del pagamento e delle operazioni logistiche per stabilire se sia ancora possibile interrompere la procedura prima della spedizione.

Quando l’annullamento viene confermato, provvederemo al rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente. Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché l’ordine potrebbe essere spedito mentre la richiesta è in fase di verifica.

Ordini in fase di elaborazione

La fase di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l’ordine prima della spedizione. Anche se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, la preparazione potrebbe essere già avanzata. La possibilità di annullamento dipende quindi dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.

La ricezione della richiesta non equivale alla conferma dell’annullamento. Ti comunicheremo l’esito dopo aver verificato le informazioni disponibili, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Ordini già spediti

Quando l’ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria prevista per gli ordini non ancora spediti. In tal caso, puoi fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le procedure applicabili dopo la consegna.

Questa procedura ordinaria non limita il diritto legale di recesso, ove applicabile, né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

2. Come richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, ti consigliamo di contattarci prioritariamente via e-mail all’indirizzo team@briantvane.com. In alternativa, puoi chiamarci al numero +1 (865) 418-2637 durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.

Per consentirci di identificare l’ordine e verificare la richiesta, ti invitiamo a fornire:

numero d’ordine;
nome e cognome utilizzati al momento dell’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta, se desideri comunicarlo;
conferma dell’ordine o prova del pagamento, se necessaria per la verifica.

Non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altri dati finanziari sensibili non necessari alla gestione della richiesta. Utilizzeremo le informazioni pertinenti per identificare l’ordine e gestire la tua richiesta.

Ti consigliamo di contattarci non appena decidi di annullare l’acquisto. Se non conosci lo stato dell’ordine, puoi chiederci di verificarlo. Non considerare l’ordine annullato fino a quando non avrai ricevuto conferma, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

3. Verifica e conferma della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà i dati dell’ordine, lo stato del pagamento e, ove disponibili, le informazioni relative alla preparazione e alla spedizione. La richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine e alle disposizioni di legge applicabili.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, ti comunicheremo la conferma e avvieremo il rimborso degli importi dovuti. Se invece l’ordine è già stato spedito o non può essere annullato attraverso tale procedura, ti informeremo dell’esito della verifica e, ove pertinente, delle modalità per procedere con il reso o esercitare il diritto di recesso.

Ci impegniamo a esaminare le richieste il prima possibile e a comunicare l’esito via e-mail o attraverso un altro canale appropriato. I tempi di gestione possono variare in base alla situazione dell’ordine e alle verifiche necessarie. Restano in ogni caso applicabili gli obblighi e i termini previsti dalla normativa vigente.

4. Modalità e tempi di rimborso

Per gli ordini il cui annullamento è stato confermato, rimborseremo gli importi dovuti in conformità alle condizioni applicabili e alla normativa vigente. In linea generale, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione di legge.

Avvieremo la procedura di rimborso quanto prima dopo la conferma dell’annullamento. L’avvio della procedura e l’effettivo accredito sono due momenti distinti: il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca emittente o da altri intermediari finanziari.

Non possiamo garantire una data precisa di accredito quando questa dipende da soggetti terzi. Ciò non modifica l’obbligo di rispettare gli eventuali termini di rimborso previsti dalla legge. Non saranno applicate commissioni di annullamento prive di una valida base giuridica, né saranno trattenuti importi che devono essere restituiti al consumatore secondo la normativa applicabile.

Per i rimborsi relativi all’esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla legge e dalla nostra Politica di reso e rimborso. Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso deve essere effettuato, di norma, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso delle spese di consegna iniziali e l’eventuale costo della restituzione saranno determinati in conformità alla normativa applicabile e alla Politica di reso e rimborso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

5. Ordini già spediti e diritto di recesso

Se l’ordine è già stato spedito, consulta la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere la procedura da seguire dopo la consegna. Le procedure di restituzione si applicano nei limiti previsti dalla legge e non possono ridurre i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne separate o di altre situazioni particolari, si applicano le regole specifiche previste dalla normativa pertinente.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine applicabile mediante una dichiarazione esplicita. Puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati in questa pagina oppure avvalerti di un’eventuale funzione online di recesso, qualora disponibile e applicabile. La comunicazione può essere effettuata anche con un’altra modalità ammessa dalla legge.

Una volta comunicato validamente il recesso, dovrai restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile, salvo diverse disposizioni di legge. Le istruzioni pratiche per la restituzione sono riportate nella Politica di reso e rimborso. Eventuali verifiche interne non costituiscono una condizione aggiuntiva per l’esercizio del diritto legale di recesso.

Le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto nei casi consentiti dalla legge e quando tale obbligo sia stato comunicato correttamente prima dell’acquisto. Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi restano applicabili le tutele previste dalla normativa vigente.

La regola secondo cui un ordine già spedito normalmente non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria non comporta la perdita del diritto di recesso, ove previsto, né di altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

6. Collegamento con la Politica di reso e rimborso

La presente politica disciplina principalmente le richieste di annullamento degli ordini prima della spedizione. Per le restituzioni successive alla consegna, l’esercizio del diritto di recesso e le relative modalità di rimborso, consulta la Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

Le due politiche devono essere interpretate in modo coerente con la normativa applicabile. In caso di contrasto tra una procedura interna e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, prevalgono le disposizioni di legge. Nulla in questa politica costituisce una rinuncia ai diritti legali del consumatore o una limitazione delle tutele previste in materia di recesso, difetti, danni o mancata conformità dei prodotti.

7. Contatti

Per richiedere l’annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere informazioni sul rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti: