Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le procedure di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti e rimborso degli acquisti effettuati tramite briantvane.com. Si applica agli acquisti effettuati dai consumatori in Italia e riguarda mobili per interni, mobili da esterno e articoli per la casa.

Desideriamo offrire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure di reso e assistenza, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto tra questa politica e una disposizione di legge inderogabile, prevale la disposizione di legge.

1. Politica di reso e rimborso

Puoi richiedere un reso o un rimborso in base alla natura della richiesta, alla data di consegna, allo stato del prodotto e alle condizioni previste dalla legge e dalla presente politica.

Oltre al diritto legale di recesso, ove applicabile, mettiamo a disposizione un periodo aggiuntivo di reso volontario fino a 34 giorni dalla ricezione del prodotto. Questa possibilità aggiuntiva è soggetta alle condizioni descritte di seguito e non limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.

Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto per ripensamenti o preferenze personali. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto acquistato, quando consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine. Questa procedura consente di gestire separatamente la disponibilità dei prodotti, le varianti e le modalità di spedizione.

La mancata disponibilità di un servizio commerciale di cambio diretto non esclude il diritto del consumatore alla sostituzione di un prodotto non conforme quando tale rimedio è previsto dalla legge.

2. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio di assistenza. Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato l'annullamento, rimborseremo l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna iniziali eventualmente addebitate, ove applicabile. Se il pagamento è già stato acquisito, avvieremo il rimborso secondo le modalità e i termini applicabili.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al servizio di spedizione, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento. Potrai tuttavia esercitare il diritto legale di recesso, se applicabile, oppure richiedere un reso volontario entro il periodo aggiuntivo di 34 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle relative condizioni.

Se hai già comunicato validamente il recesso o se si applica un altro diritto previsto dalla legge, gestiremo la richiesta nel rispetto dei termini e degli obblighi pertinenti. La procedura interna di annullamento non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Periodo di reso e diritto di recesso

Diritto legale di recesso

Per i contratti a distanza conclusi con i consumatori, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente o per prodotti costituiti da più lotti o pezzi, il momento di decorrenza del termine può essere determinato secondo le regole specifiche previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto. Puoi inviare la comunicazione all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti. Non è necessario fornire una motivazione. Puoi utilizzare anche un'altra dichiarazione esplicita e inequivocabile della tua volontà di recedere.

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e, ove previsto, entro 14 giorni dalla comunicazione stessa. Ti forniremo le istruzioni di restituzione pertinenti. Il rispetto di tali istruzioni non può essere interpretato in modo da limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Periodo aggiuntivo di reso volontario di 34 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, accettiamo richieste di reso volontario presentate entro 34 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di 34 giorni comprende il periodo iniziale previsto per il recesso legale e costituisce un'estensione commerciale della possibilità di restituire un prodotto per motivi personali.

Per i resi volontari richiesti oltre il termine legale di recesso, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate, con i relativi componenti e accessori ove disponibili, e deve rispettare le condizioni ragionevoli indicate nella presente politica. Sono consentiti i controlli ragionevolmente necessari per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il periodo aggiuntivo di 34 giorni non sostituisce né riduce i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto. La sua scadenza non comporta la perdita di eventuali diritti di garanzia legale o di altri rimedi che rimangano applicabili.

4. Condizioni per la restituzione

Per i resi volontari, ti chiediamo di restituire il prodotto in condizioni adeguate, possibilmente completo di accessori, componenti, manuali e altri elementi forniti con l'acquisto. Quando disponibile, è consigliabile utilizzare l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto, in particolare nel caso di mobili voluminosi o composti da più elementi.

Puoi esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un negozio fisico. Per esempio, puoi controllare le dimensioni, i materiali, le finiture e le caratteristiche visibili di un mobile senza sottoporlo a un utilizzo che vada oltre quanto necessario per tale verifica.

Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, potrà essere valutata un'eventuale diminuzione di valore, esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge. Non saranno applicate detrazioni automatiche o importi forfettari non giustificati.

La mancanza dell'imballaggio originale, di un'etichetta o di un documento accessorio non comporta automaticamente il rifiuto di una richiesta fondata su un diritto previsto dalla legge. In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, la richiesta sarà valutata in base alla situazione concreta e alle disposizioni applicabili.

Prima di spedire un prodotto, ti consigliamo di contattarci per ricevere le istruzioni pertinenti. Per gli articoli voluminosi, attendi le indicazioni sulle modalità di restituzione e sull'indirizzo da utilizzare.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando possibile, allega fotografie o video che mostrino il prodotto, le parti interessate, l'imballaggio e gli eventuali danni visibili. Queste informazioni ci aiutano a valutare la situazione e a individuare la soluzione appropriata. La mancata disponibilità immediata di fotografie o video non elimina, di per sé, i diritti previsti dalla legge.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto presenta danni visibili alla consegna, ti consigliamo di fotografare le condizioni dell'imballaggio e le parti danneggiate e di segnalarci il problema il prima possibile. La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta un difetto o non corrisponde al contratto, valuteremo la richiesta nel rispetto della garanzia legale di conformità e delle altre disposizioni applicabili.

A seconda della natura del difetto e delle circostanze, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione senza costi, quando previste dalla legge. Nei casi in cui ricorrano i presupposti normativi, possono inoltre essere applicabili una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

La soluzione sarà determinata secondo i requisiti e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile. Non sarà rifiutato un rimedio legale spettante al consumatore soltanto perché non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto.

Prodotti errati o incompleti

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure mancano componenti inclusi nell'acquisto, contattaci specificando gli elementi non corrispondenti o mancanti. Dopo aver verificato la situazione, ti comunicheremo le modalità di risoluzione applicabili.

Quando la restituzione è necessaria per un difetto, un danno o un errore di spedizione per il quale le spese devono essere sostenute da noi secondo la legge, provvederemo a organizzare o rimborsare le ragionevoli spese di restituzione applicabili. Non saranno addebitate spese di gestione per l'esercizio dei diritti legali spettanti al consumatore.

6. Procedura di richiesta di reso

Passaggio 1: invio della richiesta

Invia preferibilmente un'e-mail a team@briantvane.com indicando:

• Il numero dell'ordine.

• Il nome o la descrizione del prodotto.

• Il motivo della richiesta di reso o rimborso, se pertinente.

• La data di ricezione del prodotto, se disponibile.

• Fotografie o video utili a documentare eventuali danni, difetti o errori.

Se intendi esercitare il diritto legale di recesso, indica chiaramente la tua volontà di recedere e invia la comunicazione entro il termine previsto. Non è necessario motivare il recesso né attendere una nostra approvazione per comunicare validamente la tua decisione.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni ricevute tenendo conto dello stato dell'ordine, della data di consegna, della natura della richiesta, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.

Ti comunicheremo le istruzioni successive, comprese le modalità di restituzione, l'eventuale etichetta di reso e le informazioni sulle spese applicabili. La verifica amministrativa non sospende né limita i diritti che puoi esercitare direttamente in base alla legge.

Passaggio 3: preparazione e spedizione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione, ti forniremo l'indirizzo di reso confermato, le istruzioni per l'imballaggio e le indicazioni sulla spedizione. Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato nelle istruzioni ricevute.

Per mobili voluminosi o prodotti composti da più colli, contattaci prima di organizzare autonomamente il trasporto. Ti comunicheremo le modalità applicabili alla tua richiesta e l'eventuale procedura per utilizzare un'etichetta elettronica prepagata.

Passaggio 4: ricezione e verifica

Dopo la ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta, nei limiti consentiti dalla legge. L'eventuale valutazione delle condizioni del prodotto non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

Se la restituzione fisica non è necessaria o se la normativa prevede un diverso rimedio, la richiesta sarà gestita in base alle circostanze specifiche.

Passaggio 5: rimborso e comunicazione dell'esito

Quando il rimborso è dovuto, provvederemo ad avviarlo secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e dalla presente politica. Ti forniremo le informazioni disponibili sullo stato della procedura.

Ti consigliamo di conservare la conferma dell'ordine, le comunicazioni relative alla richiesta e la prova di spedizione del reso, quando disponibile, per agevolare eventuali verifiche.

7. Etichetta di reso e spese di restituzione

Etichetta elettronica di reso

Quando è prevista una spedizione con etichetta prepagata, dopo la verifica della richiesta ti invieremo l'etichetta in formato elettronico tramite e-mail. Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.

L'etichetta prepagata sarà fornita quando prevista per la specifica procedura di reso. Se non è prevista, ti comunicheremo le istruzioni di spedizione e la ripartizione delle spese prima che tu proceda, nel rispetto della normativa applicabile.

Resi dovuti a danni, difetti o errori

Quando un reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le ragionevoli spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge. Non addebiteremo costi di gestione per i rimedi legali spettanti al consumatore.

Resi volontari per motivi personali

Per i resi volontari dovuti a ripensamento o ad altre preferenze personali, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e a condizione che l'obbligo sia stato comunicato correttamente prima della conclusione del contratto.

Per i mobili voluminosi, i costi di restituzione possono variare in funzione delle dimensioni, del peso, del numero di colli e delle modalità di trasporto necessarie. Quando la normativa richiede di informare preventivamente il consumatore dell'importo o della stima dei costi di restituzione, forniremo tali informazioni prima della conclusione del contratto.

Se non è stato adempiuto l'obbligo legale di informazione preventiva sulle spese dirette di restituzione, tali spese saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge.

Non applichiamo automaticamente commissioni fisse o percentuali a tutti i resi. Eventuali spese legittimamente addebitabili o diminuzioni di valore saranno valutate caso per caso, senza duplicare i costi e senza trasferire al consumatore spese che devono essere sostenute da noi secondo la normativa applicabile.

8. Elaborazione e tempi di rimborso

Ordini annullati prima della spedizione

Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito è confermato, rimborseremo l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna iniziali dovute secondo le condizioni applicabili.

Resi volontari

Per i resi volontari che richiedono la restituzione del prodotto, una volta ricevuto e verificato l'articolo, il rimborso approvato viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo che si applichino termini diversi previsti dalla legge o che le circostanze richiedano una diversa procedura.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il tempo normalmente previsto per avviare il rimborso e non garantisce che l'importo sia già disponibile sul conto del cliente entro lo stesso periodo.

Rimborsi relativi al diritto legale di recesso

Per il recesso legale, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Restano applicabili le eventuali disposizioni specifiche previste dalla normativa vigente.

Il rimborso relativo al recesso comprende gli importi dovuti dalla legge, incluse le spese di consegna standard quando previste. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, l'eventuale differenza può essere esclusa dal rimborso nei casi consentiti dalla normativa.

Metodo e tempi di accredito

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi ingiustificati per il consumatore.

Il tempo necessario affinché il denaro risulti effettivamente disponibile dipende dal fornitore del servizio di pagamento, dalla banca emittente e dagli altri intermediari finanziari coinvolti. L'avvio del rimborso non equivale quindi alla conferma dell'avvenuto accredito.

Importo del rimborso per prodotti danneggiati o non conformi

Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, l'importo e le modalità del rimborso dipenderanno dal rimedio applicabile, dalle circostanze del caso e dai diritti previsti dalla legge.

Non saranno applicate detrazioni o spese non consentite dalla normativa. In caso di divergenza tra i tempi indicativi descritti in questa politica e un termine legale obbligatorio, sarà rispettato il termine previsto dalla legge.

9. Esclusioni e diritti previsti dalla legge

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile e quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.

Tra le eccezioni previste dalla legge possono rientrare determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. La semplice appartenenza alla categoria dei mobili, dei prodotti per interni o degli articoli da esterno non costituisce, di per sé, una ragione sufficiente per escludere il diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni saranno valutate in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni applicabili. Nessuna clausola della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del consumatore.

Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni di consumo nuovi, il periodo di responsabilità per i difetti di conformità è generalmente di due anni dalla consegna, fatte salve le condizioni e le disposizioni specifiche applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo i presupposti stabiliti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza costi. Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, possono inoltre essere applicabili una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale è distinta dal periodo aggiuntivo di reso volontario di 34 giorni. La scadenza di quest'ultimo non elimina i diritti di garanzia o gli altri rimedi che rimangono applicabili.

Prevalenza della normativa applicabile

La presente politica è interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori.

Non verrà rifiutata automaticamente una richiesta legittima soltanto perché è trascorso il periodo di reso volontario, manca l'imballaggio originale o il prodotto presenta un problema che deve essere valutato nell'ambito della garanzia legale.

Nulla in questa politica limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi competenti o di esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per richieste di annullamento, reso, rimborso, segnalazioni di prodotti danneggiati o altre questioni relative agli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Sito web: briantvane.com

• E-mail: team@briantvane.com

• Telefono: +1 (865) 418-2637

• Indirizzo: 5617 Harriman Hwy, Oliver Springs, TN 37840, Stati Uniti

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

• Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale

Per consentirci di identificare più rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine in ogni comunicazione relativa a un acquisto.

Faremo il possibile per fornire informazioni chiare sulle procedure applicabili e gestire le richieste in modo trasparente, nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni di legge vigenti.